Zufriedenheit/Service in den Werkstätten ?

Hi

Ich hab meinen heute früh zur 40Tkm inspektion abgegeben.....bin nun grad etwas angefressen...

Hab den Termin vor zwei wochen Telefonisch ausgemacht , noch am gleichen tag an dem ich den Kaufvertrag unterschrieb....von Freundlichkeit keine Spur.... dachte mir nichts dabei....

Paar Tage Später das Auto geholt , angemeldet , noch beim Händler vorbei um ihn den aktuellen Fahrzeugschein zu zeigen , nochmal alles durchsprechen......Die Annahme total überfordert , der Service-Mitarbeiter glänzte nicht durch freundlichkeit....aber ok...kostenvoranschlag war 700€......finde ich definitiv zuviel , aber was muss , das muss...

Heut Morgen das Auto um 7 Uhr hingestellt , vom kollegen abholen lassen.....bis 14,30 Uhr tat sich nichts , dachte mir solltest mal Anrufen.....Die Nette Dame konnte mir keine Auskunft geben , sie ruft in fünf Minuten zurück.....nach 30 min nichts , ich also zurückgerufen.....
Dann teilte mir die Dame mit , mein Auto wird heute definitiv nicht fertig........ersatzwagen gibts nicht.....
Ich schon total angefressen , fragte was um Himmels willen denn da alles gemacht wird....Antwort : Ölwechsel , Diselfilterwechsel und Pollenfilter , Prüfung der Bremsflüssigkeit.....veranschlagt 3,5 Std.
zum glück stand das Auto ja nicht schon seit sieben uhr Morgends bei denen auf dem Hof... , selbst wenn ich das Selber mach brauch ich max. 2 Std.....und paar Pils......


Meine begeisterung für dieses Autohaus hält sich Momentan stark in grenzen.....das Problem ist hier in Aalen , im Umkreis von 100km ist nur dieses Autohaus mit 7 Standorten vertreten......


bin grad etwas frustriert.......hab ja viel verständniss , aber das sprengt meine vorstellung von Verständniss....


MFG
Arni

Guten Morgen...

@Hans-Joachim-Regul :

ja , hätte ich auch alles selber machen können , hab die Erfahrung , die Möglichkeiten , Werkzeug usw..... einzig ne Hebebühne fehlt mir...

da ich fast zwanzig jahre Benz gefahren bin , die letzten 5 nen CLS , der ja auf dem W211 basiert , kenn ich mich auch mit dem teil der Technik aus , für Hardcore Sachen hab ich ne gute freie Werkstatt die sich auf MB spezialisiert hat , und nen guten Bosch-Dienst hab ich auch hier....

Mir gings eher darum , der Thema hat noch die Garantieverlängerung bis 2018 , die wollte ich auf jeden fall erhalten.....daher hab ich auch in den Sauren Apfel gebissen mit 700€

Die werkstattkette in Aalen ist Vertragshändler für Lancia , Fiat , Jeep , Chrysler , Dodge , und Skoda.....

Ich wohne bei Dinkelsbühl , aber begegnet sind wir uns im September nicht , hab meinen erst am 7.Oktober aus Frankfurt geholt..... , aber ich bin desöfteren in DKB anzutreffen...

MFG

Arni

Hi

So..... gestern das Auto wider vom Kundendienst wider geholt.......hab nen Hals , Unglaublich.....

Die Einleitung hab ich ja schon geschrieben....
gestern hin , ab zum Empfang.....die Dame sehr nett , teilte mir gleich mit das das Auto geaschen und gesaugt wurde ( hätte drauf verzichten können ) aber ok....

erläuterte mir die Rechnung über 690€... ok...

zwecks der Klimaanlage wollte ich aber noch mit dem Meister reden , sie gab ihm bescheid , er saß im Glaskabuff nebenan....
durfte aber trotzdem 15min auf ihn warten.....
ok , hab halt die süßigkeitenschale am Empfang leergefuttert.....

er kam , war anfangs freundlich , bat mich in sein Glaskabuff , erläuterte mir die Fehlermeldung.....
auf meine Frage ob das definitiv der Fehler ist oder ein "könnte sein" , meinte er nur lapidar , meinte er nur das müsse mann Probieren , schob aber gleich nach das dazu das Armaturenbrett raus muss.....
er kann weder kosten noch zeit nennen.....aber ich solle mal mit 2500€ rechnen........

ich schon etwas gereizt , schob dann hinterher , moment mal..... der Thema hat ja noch die Anschlussgaratie.......
da wurde der Herr dann richtig sauer.....ich solle doch die Unterlagen zeigen , lagen im Auto....
Ich dann raus , zeitgleich kam irgendein kollege von ihm rein , die zwei gingen sich an die wolle , es wurde wild gestikuliert.....
als ich dann auf dem Rückweg durch die tür trat , waren beide stumm.....ich zeigte ihm die Garantieunterlagen , er genervt.....

Ich solle ihm das doch per E-Mail schicken , aber in den nächsten 3 wochen hat er eh keine zeit usw......
( bei aller liebe , aber ich kann nicht 3 wochen bei 5° ohne Heizung rumfahren )

es fiel mir wirklich schwer freundlich zu bleiben.....wünschte ihm dann noch einen schönen stressfreien Feierabend und wollte gehen....
er fauchte mich an , "Das gibts bei uns nicht ".......

Ich war drauf und dran zum Seniorchef zu gehen , sah durch die Glasfront meinen Thema.....und dachte mir , lieber entspannt heimfahren.....

alles in allem , der laden ist einfach zu groß.....die sind nicht auf kundenservice angewiesen......daher war es das letzte mal , das mein Thema den laden gesehen hat.....lieber fahre ich 100km und bin zufrieden als so.....
egal wie es innerbetrieblich aussieht , vor kunden wird nicht gestritten , und seine laune lässt mann auch nicht an den Kunden aus......Punkt.

Das Grundproblem beim FCA konzern ist einfach das sich fiat nur als importeur sieht , die Händler agieren Selbstständig.... daher hat FCA auch keinerlei Handhabe gegenüber den Händlern , anders bei VW Audi BMW Mercedes......
ich konnte mit meiner E-Klasse mit annähernd 300Tkm auf dem Buckel und 12 jahren , zur MB niederlassung fahren , und wurde stets respektvoll , ehrlich und zuvorkommend behandelt......mann war nie kunde zweiter klasse......
FCA ist beim verkauf von neuwagen top , alles andere ist unter aller kanone.......

FCA hat tolle fahrzeuge im Programm , aber mit dieser strategie machen sie sich das Image kaputt , egal wem ich meine story erzähle....der wird nen riesen bogen um Fiat Produkte machen........und ich bin da nicht der einzige....

MFG
Arni